Anglais médical · p2

Triage téléphonique en anglais : évaluer la gravité et orienter

Ce que tu dois retenir

Chapitre 1 — Débuter l'appel : se présenter et identifier l'interlocuteur

Always confirm the caller's identity and relationship to the patient before asking clinical questions.

Chapitre 2 — Recueillir le motif et les symptômes principaux

Structure pain assessment with OPQRST: Onset, Provocation, Quality, Region, Severity, Time.

Chapitre 3 — Repérer les signes de gravité (red flags)

Red flags like chest pain, severe breathlessness or sudden weakness require immediate emergency referral.

Chapitre 4 — Donner des consignes et orienter le patient

Use teach-back to confirm the patient has understood your instructions before ending the call.

Teste-toi

1. Comment demander si l'appelant est le patient lui-même ?

AA. Are you calling for yourself or someone else?
BB. Are you sick?
CC. What is your problem?
DD. Do you need a doctor?
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Réponse : A — A. Are you calling for yourself or someone else?

C'est la formulation polie et précise pour identifier le lien entre l'appelant et le patient.

2. Quelle phrase permet d'évaluer l'intensité d'une douleur ?

AA. Where is the pain?
BB. When did it start?
CC. How bad is the pain on a scale from 0 to 10?
DD. What does it feel like?
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Réponse : C — C. How bad is the pain on a scale from 0 to 10?

L'échelle de 0 à 10 quantifie la sévérité de la douleur, information essentielle au triage.

3. Que signifie 'red flag' dans le triage téléphonique ?

AA. Un signe de gravité imposant une orientation urgente
BB. Un symptôme bénin
CC. Une allergie médicamenteuse
DD. Une ordonnance
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Réponse : A — A. Un signe de gravité imposant une orientation urgente

Un red flag est un signe d'alerte évoquant une urgence vitale nécessitant une action immédiate.

4. Un patient présente une douleur thoracique brutale et un essoufflement. Quelle consigne donner ?

AA. Reposez-vous à la maison
BB. Allez aux urgences immédiatement
CC. Consultez votre médecin la semaine prochaine
DD. Prenez du paracétamol
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Réponse : B — B. Allez aux urgences immédiatement

Douleur thoracique et essoufflement sont des red flags imposant une orientation urgente sans délai.

5. Pourquoi demander 'Can you repeat the instructions back to me?'

AA. Pour vérifier la compréhension
BB. Pour être poli
CC. Pour terminer l'appel
DD. Pour connaître l'âge
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Réponse : A — A. Pour vérifier la compréhension

Le teach-back permet de s'assurer que le patient a bien compris les consignes avant de raccrocher.

6. Quel symptôme évoque un AVC ?

AA. Nez qui coule
BB. Faiblesse soudaine d'un côté du corps
CC. Léger mal de tête
DD. Mal de gorge
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Réponse : B — B. Faiblesse soudaine d'un côté du corps

Une faiblesse soudaine unilatérale est un signe classique d'accident vasculaire cérébral, à évaluer avec FAST.

7. Que signifie 'shortness of breath' ?

AA. Douleur thoracique
BB. Essoufflement
CC. Fièvre
DD. Vomissement
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Réponse : B — B. Essoufflement

'Shortness of breath' est le terme anglais courant pour désigner l'essoufflement ou la dyspnée.

8. Complétez : 'If your symptoms get ___, call back immediately.'

AA. better
BB. worse
CC. older
DD. smaller
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Réponse : B — B. worse

On demande au patient de rappeler si les symptômes s'aggravent, d'où 'worse'.

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