Anglais médical · p2

Appels sortants en anglais : joindre un spécialiste ou un service d'urgence

Ce que tu dois retenir

Chapitre 1 — Commencer l'appel

Always identify yourself clearly at the beginning of the call.

Chapitre 2 — Appeler un spécialiste

Give clear patient details and the reason for the specialist request.

Chapitre 3 — Appeler les urgences

Stay calm and give precise information about the patient and location.

Chapitre 4 — Gérer l'échange

Always confirm key information before hanging up.

Teste-toi

1. Which phrase is the best way to identify yourself when calling a hospital?

AA. I am Doctor Martin.
BB. This is Doctor Martin from the cardiology department.
CC. Doctor Martin speaking, who are you?
DD. Hello, it's me, the doctor.
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Réponse : B — B. This is Doctor Martin from the cardiology department.

En anglais professionnel, on utilise 'This is...' pour se présenter au téléphone, suivi de son service.

2. What does 'Could you put me through to the neurologist on call?' mean?

AA. Pouvez-vous me donner le numéro du neurologue ?
BB. Pouvez-vous me passer le neurologue de garde ?
CC. Pouvez-vous appeler le neurologue pour moi ?
DD. Pouvez-vous transférer le patient au neurologue ?
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Réponse : B — B. Pouvez-vous me passer le neurologue de garde ?

'Put me through' signifie connecter l'appel à une autre personne ou service.

3. In an emergency call, what should you say first?

AA. The patient's full medical history.
BB. Your name and the reason for calling.
CC. 'This is an emergency.'
DD. The patient's insurance details.
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Réponse : C — C. 'This is an emergency.'

Il faut annoncer immédiatement qu'il s'agit d'une urgence pour que l'opérateur priorise l'appel.

4. Which phrase is appropriate to ask for repetition?

AA. What did you say? I didn't hear.
BB. Say again, please.
CC. Could you repeat that, please?
DD. Repeat now.
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Réponse : C — C. Could you repeat that, please?

'Could you repeat that, please?' est la forme polie et professionnelle.

5. What does 'triage' refer to?

AA. A type of emergency surgery.
BB. Sorting patients by urgency.
CC. A specialist consultation.
DD. A phone transfer system.
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Réponse : B — B. Sorting patients by urgency.

Le triage est le processus de classification des patients selon la gravité de leur état.

6. When calling a specialist, what information is NOT necessary to give immediately?

AA. Patient's name and date of birth.
BB. Reason for consultation.
CC. Patient's insurance policy number.
DD. Your own name and department.
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Réponse : C — C. Patient's insurance policy number.

Le numéro d'assurance n'est pas nécessaire au premier contact ; les informations cliniques priment.

7. Which phrase shows you are confirming information before ending the call?

AA. 'Okay, bye.'
BB. 'So, I will send the patient at 3 pm to Dr Smith, correct?'
CC. 'I think that's all.'
DD. 'Thank you, goodbye.'
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Réponse : B — B. 'So, I will send the patient at 3 pm to Dr Smith, correct?'

Répéter les détails clés sous forme de question permet de confirmer l'information.

8. What is the polite way to ask someone to spell a name?

AA. 'Spell that name now.'
BB. 'How do you write that?'
CC. 'Can you spell that for me, please?'
DD. 'I don't understand the name.'
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Réponse : C — C. 'Can you spell that for me, please?'

'Can you spell that for me, please?' est la formulation polie et claire.

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