Vocabulaire : Gérer les situations délicates : annonce de résultats et accompagnement

Les 15 cartes du paquet

1. Annonce d'un résultat

   Un soin à part entière, pas une simple transmission d'information ; elle peut bouleverser la vie du patient.

   Considérez ce moment comme un soin à part entière.

2. Modèle SPIKES

   Méthode en six étapes pour annoncer une mauvaise nouvelle : Setting, Perception, Invitation, Knowledge, Emotions, Strategy and Summary.

   Entraînez-vous à repérer ces étapes dans des situations simulées.

3. Setting (SPIKES)

   Étape SPIKES : préparer l'environnement de l'entretien.

   S pour Setting (préparer l'environnement).

4. Perception (SPIKES)

   Étape SPIKES : évaluer ce que sait le patient.

   P pour Perception (évaluer ce que sait le patient).

5. Invitation (SPIKES)

   Étape SPIKES : recueillir le besoin d'information du patient.

   I pour Invitation (recueillir son besoin d'information).

6. Knowledge (SPIKES)

   Étape SPIKES : donner l'information par étapes.

   K pour Knowledge (donner l'information par étapes).

7. Emotions (SPIKES)

   Étape SPIKES : accueillir les émotions avec empathie.

   E pour Emotions (accueillir les émotions avec empathie).

8. Strategy and Summary (SPIKES)

   Étape SPIKES : résumer et planifier.

   S pour Strategy and Summary (résumer et planifier).

9. Reformulation

   Reprendre les propos du patient pour vérifier et signifier la compréhension.

   Vous me dites que vous pensiez à autre chose, c'est compréhensible.

10. Silence

    Outil clinique : ne pas remplir les silences, car ils permettent l'intégration de l'information.

    Ne remplissez pas les silences ; ils permettent l'intégration de l'information.

11. Support écrit simple

    Document simple remis au patient après l'annonce pour soutenir la compréhension.

    Remettez un support écrit simple et vérifiez la compréhension.

12. Personne de confiance

    Proche ou personne de confiance proposée au patient après l'annonce.

    Proposez un proche ou une personne de confiance.

13. Infirmière de coordination

    Professionnel vers qui orienter le patient pour organiser le suivi après l'annonce.

    Orientez vers l'infirmière de coordination.

14. Adhésion aux soins

    Capacité du patient à participer aux décisions thérapeutiques, favorisée par l'accompagnement post-annonce.

    L'accompagnement post-annonce conditionne l'adhésion aux soins.

15. Compte rendu

    Document anatomopathologique à relire avant l'entretien ; il n'est pas qu'un document technique.

    Avant l'entretien, relisez le compte rendu et anticipez les questions.